问：银行无障碍设施及服务包括哪些内容
- 答：（一）逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍誉缺改造，提供人性化的电子化金融服务。
（二）允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入银行营业网点办理业务。网点宴虚氏工作人员应妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
（三）在有条件或有实际需要的营业网点设置盲人版业务介绍晌散和指南。
问：银行服务管理调研课题有哪些
- 答：银行客户服务满意度调研，银行服务科技化创新调研，银行员工管理调研。
1、银行客户服务满意度调研：调研银行各项服务如开户、存款、贷款、理财等客户服务各方面的满意度，分析客户对银行服务薯滚桐的需求和期望，针对性的维护和改善服务质量。
2、银行服务科技化创新调研：调研银行科技创新应用如电子银行、移动银行、互联网银行等，分析应用情况及影响，探究科技创新驱动下的银行业务模式变革、管理体系变革，找到提升银行服务效率和客户体验的优势。
3、银行员工管理调研：调研银行员工管理的情况，包括培训、激励、岗位设定及职责规范等，分析员工团队对银行服务质量的影响，找到提高员工绩效备携和服务质量的优化策略。数坦
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
