问:包裹快递业调查问卷
- 答:序号
1便捷服务
2公司声誉
3供货速度
4服务价格
5增值服务
6灵活供货方式
7差异化客户
8财务实力和盈利能力
9形象和品牌
10其他
(根据企业情况自行添加
问:物流满意度调查如何做
- 答:可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量,配合度,服务人员面貌与态度,意见反馈等方面进行制定。
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度评测目的:
掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;
分品牌和客户高此群调研,为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议 - 答:(一) 调查方式:,以电话记录的方式进行调查记录,记录员对记录结果签字留存备查。
(二) 调查对象:自定
(三) 调查家数:自定
(四) 抽样方式:由于加盟商和办事处数量不大,故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
(五) 评分方式:问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数,经加权计算满意值SV (Satisfaction Value),SV值越大,满意度越高,当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时,表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析,不做总的加权计算。
(六) 调查范围:以与物流服务相关作业问题为主。
(七) 问卷内容:本次客户对物流服务满意度调查内容详见(表一),也会做在
总结中,如果不清晰或者需要修改请详见(附件表一)。
(八) 分析方法:问卷电话回访后,各题除计算客户满意度外,采用次数分析法,辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因;另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。 - 答:可以以优惠反馈的模式,就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》,用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时,将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表,看看有没有物腊判流商作假。。。
- 答:调查当然是与经销巧衡商了解信息:满意度调查可以分几方面?
1、配送时效族郑是否及时?是、偶尔晚点、经常晚点。
2、货损赔偿是否完善?
3、司机服务态度如何?
4、是否有良好的客服沟通机制,信息沟通是否及时顺畅?孝穗做
5、请客户写出改进意见和服务期望?
问:100分 求一个调查问卷 外面请人填的那种
- 答:这是我的社会调查选修课结业满分作业,希望有帮助
您好,这是一份关于旅游方面的调查问卷,希望能占用你几份钟的时间帮我完成这份问卷,相关的数据将会作为我一份网络营销策划书的数据来源,衷心感谢!!!
1* 你的性别是?
男 女
2* 你的年龄阶段是?
18以下 18~30 30~45 45以上
3* 你喜欢旅游吗?
很喜欢 一般般 不喜欢
4* 你每年在旅游上的花费阶段是?
500以下 500~2000 2000~10000
10000以上
5* 喜欢的旅游景点是?
名胜古迹 山水田园 刺激探险
海外风情 游乐场 繁华购物中心
6* 出外旅游你在选择景点时会考虑的因素是?
价格 路线 交通工具 时间
住宿条件 安全 安全问题
7* 你是从哪些方面获取景点资料?
网络 电视、广告 报纸
亲戚、朋友
8* 你去旅游通常是在什么时候?
公众假期(如五一、十一、春节)
暑假、寒假
随时,想去就去
压力大时想去散心
9* 你喜欢的旅游方式是?
自游行 跟旅游团
10* 如果你是跟旅游团旅游怎么样的服务会让你满意?
谢谢你的支持与参与