浅谈护患沟通技巧

一、护患沟通交流技巧刍议（论文文献综述）

周薇,严波^[1]（2021）在《护患沟通技巧在成人输液室中的应用》文中研究表明目的:分析成人输液室护理工作中灵活运用护患沟通技巧对提高患者满意度及减少护患纠纷的效果及价值。方法:选取2020年11月-2021年2月成人输液室接受输液治疗的患者389例,均在护理过程中灵活运用护患沟通技巧。征求患者配合,对此次护理前后满意度进行评估,统计护患纠纷的发生率。结果:运用护患沟通技巧后,患者对环境满意度评分、护理人员着装满意度评分、服务态度满意度评分、操作技能满意度评分及应变能力满意度评分均明显高于护理前,差异有统计学意义（P<0.05）。此次护理工作中仅出现护患纠纷5例,发生率为1.29%。结论:成人输液室护理工作灵活运用护患沟通技巧,能够有效提高护理满意度,减少护患纠纷,为患者提供更优质的护理服务。

赵春静,刘岩^[2]（2021）在《护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会》文中认为为了研究心血管疾病医疗护理中与患者之间无缝沟通的有效性,将医院选取的心血管疾病患者分为两组,进行实验研究。研究组的患者使用了护士与患者之间的无间隙沟通方式,对照组的患者使用了传统的护士与患者沟通方式,比较两组患者的满意度。合理的沟通方式护理可以明显改善患者的临床协作能力,提高治疗效果,在推广和应用中具有很高的价值。对照组中的所有患者均接受传统护理服务,治疗组中的所有患者均获得护患无隙沟通方法。比较观察组和对照组的患者对护理和临床治疗效果的满意度,医患沟通服务在心血管内科患者治疗中的应用对患者的临床治疗具有重要影响。

王秋晨^[3]（2020）在《需求导向的临床护士心理护理培训知识体系的构建》文中研究指明目的临床护士作为医疗活动最直接和主要的参与者,是维护患者心理健康的重要力量。然而,目前患者的心理护理需求满足状况堪忧,护士主导的心理护理在维护患者心理健康中的作用尚未得到充分体现,其主要原因在于护士缺乏足够的心理护理相关知识与技能。尽管部分医院已认识到临床心理护理的重要性,并尝试对医院内护士开展了部分心理护理在职培训,但尚存在培训内容缺乏系统性、培训形式过于理论化、培训效果难以实践化等不足,难以满足护士全面、专业、持续推进临床心理护理的现实需求。因此,本课题基于患者及家属的心理护理需求与临床护士的心理护理培训需求,分析参照国内外心理护理相关工作指南、实践标准、培训框架以及相关研究文献,经过临床护士培训需求的问卷调查及专家论证,构建形成“临床护士心理护理培训知识体系”,以期为临床护士系统性、专业化心理护理在职培训提供理论参考和实践依据。方法1、护患双方心理护理体验及需求的质性研究:根据现象学方法论原则,采用目的抽样法,选取22名护士及护理管理者、16名患者及家属进行半结构式访谈,明晰护士心理护理培训需求及患者和其家属的心理护理需求;2、心理护理相关工作内容的文献分析:采用内容分析法,分析国内外心理护理相关工作指南、实践标准、培训框架以及相关研究文献,析出临床护士心理护理的相关工作内容;3、临床护士心理护理培训知识体系的初步构建:将质性研究所得学习者（护士）需求和社会（患者/患者家属）需求与内容分析所得心理护理相关工作内容整合,形成包括培训模块、子模块以及学习单元在内的培训知识体系草案。草案经专家小组会议讨论,形成了“临床护士心理护理培训知识体系”初稿;4、临床护士心理护理培训知识体系的修订与完善:根据“临床护士心理护理培训知识体系”初稿形成了《临床护士心理护理培训需求调查问卷》,使用问卷星软件,采用Likert-5级评分法,对初稿中涉及的113项学习单元的培训需求程度进行调查,共调查6省市8家综合医院的1017名临床护士对各知识单元的培训需求;依据此调查结果调成培训知识体系初稿,并邀请18位专家对调整后的“临床护士心理护理培训知识体系”初稿进行2轮德尔菲专家咨询,进一步修订和完善培训知识体系,最终确立了“临床护士心理护理培训知识体系”。结果1、通过对护患双方的深度访谈,共归纳出患方主题2个:“患方可从心理护理中获益但尚存未满足的心理需求”、“患方存在多方面的心理需求”;护方主题3个:“护士认同心理护理的重要性但自认能力不足”、“护士亟需心理护理专业化培训”、“护士期待系统规范的实操性培训内容”。整合护患双方需求,将需要培训的18项具体内容归纳为7类:（1）促进有效的护患沟通;（2）建立良好的护患关系;（3）患者心理评估与异常心理识别;（4）临床心理护理常用技术;（5）心理治疗的专业方法;（6）危机中患者的心理支持;（7）临终患者及家属的心理支持。2、通过心理护理相关工作指南、实践标准、培训框架的内容分析,析出了护士维护患者心理健康的相关工作内容,包括护患沟通与护患关系、临床心理评估、临床心理护理干预、危机中患者及家属的心理支持4个方面。3、结合质性研究与文献分析的结果,构建包括5个培训模块,26个培训子模块,118个学习单元（分为基础级和进阶级）在内的培训知识体系草案。经过专家小组会议,初步形成适用于临床护士的心理护理培训知识体系初稿,包括5个培训模块、25个培训子模块、113个培训学习单元（分为入门级、进阶级和高阶级三级）,并对培训模块及子模块的内涵进行了描述。4、针对6省市8家综合性医院1017名临床护士的调查结果显示,临床护士对心理护理培训内容的需求得分均大于4分,总体需求得分为（4.369±0.577）分,依据培训需求得分,调整E模块下部分学习单元的分级。之后通过2轮德尔菲专家咨询,进一步修订和完善培训知识体系,最终确立的“临床护士心理护理培训知识体系”包括5个培训模块及其内涵、25个培训子模块及其内涵和107个培训学习单元及其分级;培训学习单元中包括入门级培训内容59项、进阶级培训内容35项和高阶级培训内容13项。结论本研究通过质性研究明晰了患者心理护理需求、临床护士心理护理培训需求,并在此基础上,结合心理护理相关工作内容,经专家论证,确定了 5个培训模块及其内涵、25个培训子模块及其内涵、107个学习单元及其分级,形成了系统的临床护士心理护理培训知识体系。该培训知识体系的构建,注重培训内容的临床实践性,提升实践技能占比,致力实现培训迁移;模块化、内容进阶式分级的培训设置,既有利于有针对性、灵活性地开展培训,又为全面系统、循序渐进开展临床护士心理护理培训提供了理论和实践指导依据。本研究不仅在心理护理培训内容设置方面做出了探索,丰富了我国临床护士在职培训的理论体系,还为未来培训教材以及心理护理能力的建设提供了方向性指导。

陈晓云^[4]（2020）在《基于patient journey的临床护患沟通用语研究》文中研究说明研究目的:一、以“patient journey”即患者旅程为主线,确定患者从急诊、门诊到住院部直至出院期间所经历的常见护患沟通场景,撰写每个场景下的护患沟通规范化用语。二、通过专家咨询法构建《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。三、为临床护士及在校护生的护患沟通技能培训提供有效的素材。研究方法:一、文献研究法:本研究首先采用文献研究法系统回顾国内外护患沟通及护患沟通规范化用语研究现状,广泛收集、梳理门急诊和住院部的常见护患沟通场景和沟通内容。二、Delphi法:基于文献研究的结果,通过两轮Delphi法对初步形成的临床常见护患沟通场景及沟通语料进行条目的筛选与修改,确定常见护患沟通场景及沟通语料,构建《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。研究结果:一、确定了急诊、门诊及住院部常见的护患沟通场景、沟通内容板块。二、构建了《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引。通过文献研究和两轮专家咨询,明确了急诊四个场景和八个内容板块、门诊三个场景和九个内容板块、住院部八个场景和二十二各内容板块,以及每部分的沟通范例语料。研究结论:形成了《基于patient journey的临床护患沟通用语》指引,该指引确定了急诊四个常见护患沟通场景,包括分诊场景、抢救场景、留观场景和院前急救场景及八个内容板块和相对应的语料内容。门诊三个常见护患沟通场景,包括导诊场景、护理技术操作场景和健康宣教场景及九个内容板块和相对应的语料内容。住院部八常见护患沟通场景及二十二个内容板块和相对应的语料内容。以期给在校护生及在职护士的护患沟通能力培训提供具有科学性、指导性的教学素材。

罗文平^[5]（2018）在《RPG教育游戏在护患沟通教学的设计与研究 ——以尿路结石病人的护理为例》文中指出目的:制作一套RPG教育游戏,并研究其在护患沟通教学中的应用效果,分析其可行性及有效性。方法:本研究使用了文献研究、问卷调查以及实验研究等研究方法。通过查阅文献了解研究概况;通过问卷调查了解学生需求;在分析教学大纲、教学目标和学情后进行教学设计和游戏制作。选取连云港中医药高等职业技术学校2015级护理专业5～8班护生为研究对象,共228人,分为实验组和对照组,其中7、8班为对照组,共113人,采用传统教学法;5、6班为实验组,共115人,除传统教学法外增加RPG教育游戏教学;在教学前,研究者采用自制的《护生个人状况问卷》对两组护生进行调查。在教学后,两组学生登陆学校的泛雅网络平台,完成本章理论测验,使用《护理专业学生护患沟通能力量表》、《护生临床沟通能力测评量表》进行护患沟通能力的师评和自评,使用《自主学习能力评价量表》对自主学习能力进行自我评价;实验组完成《教学效果调查表》,对教学效果进行评价。结果:1.学生需求调查:共纳入228名高职护理学生,均为女生。两组个人情况、上学期理论成绩（P>0.05）,无统计学意义。有82.4%的学生经常玩游戏;85.5%的学生使用手机游戏;对目前教学方式很满意的有61人,占26.8%,觉得一般的有143人（62.7%）,很不满意的有24人（10.5%）;80.7%学生愿意在学习中使用游戏;78.1%的学生选择了具有强烈代入感的角色扮演游戏;有79.8%的学生认为游戏有利于教学。有76.3%的学生希望在角色扮演游戏中加一些爱情的成分。另外,多数学生认为自己不能有效地完成护患沟通。2.教学内容:结合《全国护士执业资格考试用书》、《护患场景冲突语言指导》、《临床护理健康指导》确定游戏教学内容包括职业态度、案例导入、疾病回顾、术前教育、住院期间沟通、出院健康教育沟通。3.游戏的设计及制作:将教学内容与需求调查结果进行整合,明确游戏目的为提高护患沟通,类型为角色扮演游戏（RPG）,完善人物、场景、情节设计,收集相关资料并完成游戏的制作。4.游戏的应用及结果:使用《护理专业学生护患沟通能力量表》、《护生临床沟通能力测评量表》进行教师评价和护生自评结果显示,实验组护患沟通能力均高于对照组,比较具有统计学意义（P<0.05）,RPG游戏能提高护生护患沟通能力;使用《护生自我导向能力量表》进行评价显示,实验组学生自主学习能力优于对照组（P<0.05）,有统计学意义。实验组理论考试成绩优于对照组,有统计学意义;另外,实验组在教学效果调查中普遍认为游戏教学优于传统教学。结论:1.研究对象具有使用RPG教育游戏辅助学习的意愿及需求;2.本研究建设的RPG游戏内容符合教学大纲、学生学习特点。3.建设的RPG教育游戏有助于提高学生的表达沟通能力、自主学习能力、教学满意度以及理论成绩。

凌陶,金瑞华,王慧慧,杨丽^[6]（2018）在《护理本科实习生对标准化病人护患沟通实践课程的需求》文中进行了进一步梳理目的了解护理本科实习生护患沟通能力现状及对标准化病人（SP）护患沟通实践课程的需求情况,以指导开发以SP为基础的护患沟通实践课程。方法采用便利抽样法,2017年8—10月选取某医学院校附属医院2014级护理本科实习生277名为调查对象。采用护患沟通能力现状测评量表,护患沟通实践能力认知水平及SP实践课程需求态度调查问卷,SP护患沟通实践课程内容需求调查问卷对其进行调查。结果 277名实习护生护患沟通能力现状测评量表得分（73.78±4.86）分;沟通实践能力认知水平得分（15.36±3.46）分,SP护患沟通实践课程需求态度得分（26.80±4.63）分;对SP护患沟通实践课程内容需求得分（46.31±6.55）分。护生护患沟通实践能力认识水平、SP护患沟通实践课程需求态度与课程内容需求呈正相关（r值分别为0.150、0.221;P<0.05）。结论医学高等院校有必要根据护生的护患沟通能力现状及课程内容需求,构建符合护理专业特色的SP护患沟通实践课程。

李洁^[7]（2018）在《精神科护理工作中的护患沟通技巧分析》文中研究指明精神科是医院中比较特殊的一个临床科室,与其他科室护理工作相比较,精神科护理工作难度较大,稍有不慎就有可能发生不必要的医疗纠纷。而护患沟通在精神科护理工作具有重要地位,与护理知识和技术同等重要,并关系到整个精神科护理工作质量。巧妙灵活地应用护患沟通技巧,不仅可以有效改善患者不良情绪,还有利于建立良好的护患关系,帮助患者战胜疾病,有效地完成护理工作。因此,护理人员需要加强护患沟通技能,提高语言沟通交流技巧和非语言沟通交流技巧的应用能力,以建立良好的护患关系,获取患者及其家属的信任,提高护理工作效率和质量,最终有效提高患者及其家属对精神科护理工作服务的满意度,减少医疗纠纷的发生,为医院赢得良好名誉。

呙程怡^[8]（2018）在《客户关系管理视角下M医院护患沟通管理研究》文中研究表明护患沟通是医院护理服务日常组成部分,也是医院护理管理的关键。经历多年的发展和完善,我国的护患沟通研究取得了瞩目的成绩,但还是存在诸多问题,给医院的护患沟通管理带来隐患。M医院是一所三级甲等综合性公立医院,随着市场经济改革深入到医疗行业,公立医院步入自主经营、自负盈亏经济实体行列,但仍然保留计划经济时期依靠国家财政支持的服务意识和管理理念。如何结合当今社会发展形势,深刻研究公立医院护患沟通管理,剖析护患沟通问题的成因并寻求对策,具有其重要的现实意义。本文采取理论研究与实证研究相结合的方法探究M医院护患沟通管理。简要介绍M医院护患沟通管理现状,采取问卷调查的形式,对M医院部分护士的临床沟通能力及患者对护理工作满意度两方面进行调查,通过护士沟通能力和患者满意度情况,真实反映出M医院护患沟通现状。并结合现状对医院、护士及患者三方面进一步分析,探讨M医院护患沟通存在的问题。从客户关系管理角度出发,在医疗机构、护士群体、患者自身三个层面中寻求解决M医院护患沟通问题的对策。通过本文研究,为M医院的护患沟通管理提出有效改进策略和解决途径,改善护患沟通现状,最终构建起良好的护患关系,促进社会的和谐与稳定。

梁彩侠,韩中国^[9]（2018）在《护患沟通在护理工作中的应用研究进展》文中研究说明护患关系是一种帮助性的人际关系,良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础,它有助于加强护患之间的配合,增加患者对护理工作的满意度,其贯穿于护理工作的每一个步骤。护士学会并熟练掌握与患者的沟通技巧,可以在一定程度上减轻患者的身心痛苦,增加患者对本身疾病的认识和增强其战胜疾病的信心,从而有助于患者的康复。本文综述了护患沟通在护理工作中的应用研究进展。

谢琼^[10]（2017）在《基于临床护理工作的护患沟通视频案例开发与应用》文中指出目的:1.开发基于临床护理工作的经典护患沟通情景案例并制作成视频;2.评价所开发的护患沟通视频案例在新护士沟通技能培训中的应用效果。方法:本研究分为两个阶段。第一阶段:文献研究法和Delphi法。在查阅护患沟通能力、护患沟通培训内容与方式、视频案例特点和应用现状等相关文献基础上,初步形成主题为"基于临床护理工作的经典护患沟通情景案例,,专家咨询问卷初稿。为保证护患沟通情景案例的权威性和可靠性,采用Delphi法于2016年4月至6月开展了两轮专家咨询,对情景案例沟通的内容、方式等进行满意度评价。1.成立研究小组本研究小组成员包括3人,其中教授1人,护理研究生2人。研究小组主要负责确定咨询主题,设计专家咨询问卷,遴选咨询专家和收集分析数据。2.设计专家咨询问卷在前期文献研究基础上自行设计专家咨询问卷,咨询问卷包括五部分:（1）首语。简要阐述本研究的目的、意义、Delphi法的概念和致谢;（2）专家基本资料。包括专家的年龄、文化程度、技术职称、研究领域及工作年限;（3）护患沟通情景案例咨询表,包括填写的注意事项和咨询内容;（4）专家对咨询内容的熟悉程度和判断依据;（5）附录。护患沟通情景案例的具体内容。3.遴选咨询专家本研究的专家纳入标准为:（1）本科及以上学历;（2）从事临床护理工作10年及以上者;（3）副主任护师及以上职称;（4）对本研究感兴趣,自愿参加。4.调查方法由研究者亲自送派问卷并尽量于两周内收回。第一轮咨询问卷全部回收后,研究小组分析、整理专家意见并进行统计学处理,在此基础上修改、完善问卷内容,形成第二轮咨询问卷。5.统计学处理采用SPSS17.0统计软件进行数据分析。专家基本资料用频数、百分数描述;专家积极系数用咨询问卷的回收率和每个案例的应答率表示;专家意见集中程度用专家对案例的满意度赋值均数表示;专家意见协调程度用Kendall,w系数和变异系数表示。第二阶段:实证研究。采用便利抽样的方法,应用本研究所开发的护患沟通视频案例对长沙市某三级甲等中医院2016年新入职的20名护士进行沟通技能培训。培训总计21学时（40min/学时）,每周2次,每次3学时,共约4周。干预前后采用《临床沟通能力测评量表》对研究对象进行测评,并应用自制的《护患沟通视频案例培训反馈调查表》评价护患沟通视频案例对提升新护士护患沟通能力的可行性及效果。结果:1.专家基本情况本研究的17位专家分别来自广州市5所三级甲等医院,均为女性;专家的平均年龄为（44.12±5.51）岁,工作年限为（24.24±5.89）年;专家中本科学历占82.35%,研究生占17.65%;副主任护师占82.35%,主任护师占17.65%。2.专家积极系数两轮专家咨询分别发放了 20份和17份问卷,有效回收率分别为 85%、94.12%。3.专家权威程度专家的权威程度由专家对咨询内容的熟悉程度和判断依据两方面决定,本研究的专家平均权威系数为0.91,说明专家具有较高的权威性,研究结果可信。4.专家意见协调程度两轮专家咨询的协调系数经检验后均有统计学意义（P<0.001）,Kendall’W值分别为0.164和0.315,说明专家意见趋于一致,协调性好。5.护患沟通情景案例的确定通过两轮专家咨询,各案例的专家满意率为93.75%-100%,满意程度均数为4.25-4.94。最终形成了 36个护患沟通情景案例,包括门急诊、普通病房、ICU及手术室、协助患者检查时、护理操作时和特殊患者六方面的护患沟通。6.护患沟通视频案例在新护士培训中的应用效果:（1）干预前后新护士护患沟通能力得分及各维度得分的差异。研究结果显示,干预后新护士护患沟通能力总分高于干预前,差异具有显着的统计学意义（P<0.01）,其中干预后在建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与和验证感受维度方面得分与干预前比较差异均具有统计学意义（P<0.05）,只有传递有效信息维度得分与干预前比较差异无统计学意义（P>0.05）。（2）新护士对护患沟通视频案例培训的效果评价。研究结果显示,80%的新护士对护患沟通视频案例培训效果感到满意,在各项目的反馈调查中,得分排在前五位的依次为:培训内容具有实用性、提供了自我展示的机会、提高了对护患沟通重要性的认识、提高了与患者沟通的能力、提高了分析和解决临床实际问题的能力,说明绝大多数新护士对本次培训满意度高,从总体上肯定了培训效果。结论:1.本研究应用文献研究法和Delphi法开发了基于临床护理工作的36个经典护患沟通视频案例,具有良好的实用性和科学性,为临床护士和在校护生沟通能力培训提供了生动的案例资源;2.护患沟通视频案例具有生动、直观、即兴反思、印象深刻和可反复观摩等优点,能有效提高新护士的护患沟通能力,可以作为临床护士和在校护生沟通能力培训的有效素材;3.新护士对护患沟通视频案例培训有较高的满意度,从总体上肯定了培训效果。

二、护患沟通交流技巧刍议（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、护患沟通交流技巧刍议（论文提纲范文）

（1）护患沟通技巧在成人输液室中的应用（论文提纲范文）

（2）护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会（论文提纲范文）

（3）需求导向的临床护士心理护理培训知识体系的构建（论文提纲范文）

（4）基于patient journey的临床护患沟通用语研究（论文提纲范文）

（5）RPG教育游戏在护患沟通教学的设计与研究 ——以尿路结石病人的护理为例（论文提纲范文）

（7）精神科护理工作中的护患沟通技巧分析（论文提纲范文）

（8）客户关系管理视角下M医院护患沟通管理研究（论文提纲范文）

（9）护患沟通在护理工作中的应用研究进展（论文提纲范文）

（10）基于临床护理工作的护患沟通视频案例开发与应用（论文提纲范文）

四、护患沟通交流技巧刍议（论文参考文献）

• [1]护患沟通技巧在成人输液室中的应用[J]. 周薇,严波. 中国社区医师, 2021(32)
• [2]护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会[J]. 赵春静,刘岩. 智慧健康, 2021(27)
• [3]需求导向的临床护士心理护理培训知识体系的构建[D]. 王秋晨. 中国人民解放军海军军医大学, 2020(03)
• [4]基于patient journey的临床护患沟通用语研究[D]. 陈晓云. 广州中医药大学, 2020(06)
• [5]RPG教育游戏在护患沟通教学的设计与研究 ——以尿路结石病人的护理为例[D]. 罗文平. 苏州大学, 2018(04)
• [6]护理本科实习生对标准化病人护患沟通实践课程的需求[J]. 凌陶,金瑞华,王慧慧,杨丽. 中华现代护理杂志, 2018(23)
• [7]精神科护理工作中的护患沟通技巧分析[J]. 李洁. 家庭医药.就医选药, 2018(07)
• [8]客户关系管理视角下M医院护患沟通管理研究[D]. 呙程怡. 南华大学, 2018(01)
• [9]护患沟通在护理工作中的应用研究进展[J]. 梁彩侠,韩中国. 当代护士(下旬刊), 2018(01)
• [10]基于临床护理工作的护患沟通视频案例开发与应用[D]. 谢琼. 广州中医药大学, 2017(02)

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